Wertgarantie: Tarife im Schadenfall und so melden Sie den Schaden

Einen Schaden bei Wertgarantie melden Sie online im Kundenportal unter „Schaden melden“, telefonisch oder direkt bei einem Partner-Fachhändler; danach schicken Sie das Gerät mit dem kostenlosen Versandetikett ein oder geben es im Geschäft ab. Was Wertgarantie dann zahlt, hängt vom Tarif ab: Der Komplettschutz deckt Sturz, Flüssigkeit, Bedienfehler und Verschleiß, Diebstahl nur mit der Premium-Option. Hier lesen Sie, welche Tarife es gibt, wie die Meldung abläuft und in welchen Fällen ein eigener Kostenvoranschlag oder eine Zeitwert-Bescheinigung sinnvoll ist (Stand Oktober 2026).

Welche Wertgarantie-Tarife es gibt

Wertgarantie ist selbst Versicherer und bietet die Geräteversicherung direkt online und über Fachhändler an. Auf der eigenen Website nennt der Anbieter derzeit diese Bausteine (Stand Oktober 2026):

• Komplettschutz: der Grundtarif für Smartphone, Tablet, Laptop, Fernseher oder Haushaltsgerät. Für Smartphones beginnt er laut Anbieter bei 5 Euro im Monat.
• Premium-Option: ein Zusatz für internetfähige Geräte, für Smartphones laut Anbieter 2 Euro im Monat. Sie ergänzt weltweiten Diebstahlschutz und Schutz vor Cyberschäden, zudem entfällt beim Smartphone die Selbstbeteiligung.
• Komplettschutz 3 für 2: drei Geräte versichern, das günstigste ist beitragsfrei. Erlaubt ist ein Smartphone, Gerätekombinationen wie Kühl- und Gefrierschrank zählen als ein Gerät.

Daneben gibt es Verträge, die beim Kauf im Fachhandel abgeschlossen werden, etwa bei Euronics oder Expert. Diese Händlertarife tragen eigene Namen. Stiftung Warentest hat zum Beispiel den Geräteschutz Basis und den Geräteschutz Komfort von Euronics untersucht, beide mit Wertgarantie als Versicherer. Nach diesen älteren Unterlagen (Test von 2015, heutige Bedingungen können abweichen) verlängert der Basis-Tarif im Wesentlichen den Schutz gegen Material- und Fabrikationsfehler, während Komfort auch Sturz und Flüssigkeit einschließt und bei Raub oder Einbruchdiebstahl einen Zuschuss leistet. Weitere Namen, die im Handel kursieren, etwa Multigarantie oder Plus Schutz, konnten wir in den aktuellen Wertgarantie-Unterlagen nicht bestätigen. Maßgeblich ist immer der Name auf Ihrem Versicherungsschein und die dazu gehörigen Bedingungen.

Was der Komplettschutz im Schadenfall leistet

Für Smartphones beschreibt Wertgarantie den Komplettschutz so (Stand Oktober 2026, je nach Tarif und Gerät können Details abweichen):

• Sturz und Bruch, auch Displayschaden
• Wasser und Feuchtigkeit
• Elektronik und Akku, etwa Kurzschluss, Überspannung, Akkudefekt
• Verschleiß, unsachgemäße Handhabung und Fahrlässigkeit sowie Material- und Produktionsfehler
• Folgeschäden bis 300 Euro, dazu Arbeitslohn, Ersatzteile und Versand

Nicht versichert sind laut Anbieter unter anderem Schäden, die schon vor Vertragsbeginn bestanden, vorsätzliche Schäden, rein optische Kratzer ohne Funktionseinschränkung und Schäden, für die Herstellergarantie oder Händlerhaftung einstehen. Ist ein Smartphone beim Abschluss älter als 12 Monate, gilt eine Wartezeit von drei Monaten.

Selbstbeteiligung: Bei Smartphones mit einem nicht subventionierten Kaufpreis über 300 Euro zahlen Sie 30 Euro je Schadenfall. Das gilt nicht, wenn statt Reparatur eine Neukaufbeteiligung gezahlt wird. Mit der Premium-Option entfällt die Selbstbeteiligung.

Totalschaden: Lohnt die Reparatur nicht, zahlt Wertgarantie eine Neukaufbeteiligung. Sie beträgt mindestens 150 Euro und steigt ab dem zweiten Vertragsjahr um 25 Euro je schadenfreiem Jahr. Ist der Zeitwert des Geräts höher, wird der Zeitwert gezahlt, höchstens aber der tatsächliche Preis des Ersatzgeräts.

Wertgarantie Schaden melden: so läuft es Schritt für Schritt

1. Anmelden: Im Kundenportal einloggen oder registrieren und „Schaden melden“ wählen, alternativ das Gerät unter „Meine Verträge“ aufrufen. Telefonisch erreichen Sie Wertgarantie unter 0511 71280-123.
2. Weg wählen: Reparatur über einen Fachhändler oder die Online-Abwicklung per Versand.
3. Schaden beschreiben: Was ist wann und wie passiert. Bei Multimedia-Geräten drucken Sie danach den Reparaturbegleitschein und das Versandetikett.
4. Gerät abgeben: einschicken oder beim Fachhändler abgeben. Zubehör, das am Schaden beteiligt war, etwa ein Ladegerät, gehört mit dazu.
5. Freigabe: Nach der Prüfung wird repariert oder ersetzt. Den Stand sehen Sie im Portal.

Bei großen Haushaltsgeräten kann das Gerät abgeholt werden oder ein Techniker kommt vor Ort. Bei Großgeräten von BSH oder Miele wenden Sie sich laut Wertgarantie direkt an den Herstellerservice. Für Diebstahl im Rahmen der Premium-Option brauchen Sie eine kurze schriftliche Schilderung, die Bestätigung der Polizeianzeige und beim Smartphone den Nachweis der SIM-Sperre.

Sonderfall: Reparatur bei einer anderen Werkstatt

Wertgarantie nennt auf seiner Schadenseite einen eigenen Weg, wenn Sie nicht über das Partnernetz reparieren lassen. Dann holen Sie einen Kostenvoranschlag ein, der Gerätetyp und Seriennummer des versicherten Geräts nennt, und schicken ihn per E-Mail an Wertgarantie. Nach der Prüfung meldet sich der Versicherer. Sind die Kosten freigegeben, zahlen Sie die Rechnung zunächst selbst, reichen die Quittung ein und bekommen den Betrag erstattet.

Ob für diesen Weg ein unabhängiger, online erstellter Kostenvoranschlag reicht oder der Kostenvoranschlag der Werkstatt, die später repariert, klären Sie vorab kurz mit Wertgarantie. Wie ein solcher KVA aufgebaut sein sollte, lesen Sie im Ratgeber Kostenvoranschlag für die Wertgarantie.

Wann ein eigener KVA oder Zeitwert-Nachweis hilft

In vielen Fällen erledigt Wertgarantie die Reparatur selbst, ein zusätzliches Dokument ist dann nicht nötig. Sinnvoll wird ein eigener Nachweis vor allem in diesen Lagen:

• Neukaufbeteiligung zu niedrig: Wertgarantie zahlt bei Totalschaden mindestens 150 Euro oder den höheren Zeitwert. Halten Sie das Angebot für zu niedrig, belegt eine Zeitwert-Bescheinigung mit Rechenweg und Vergleichsangeboten, was Ihr Gerät zuletzt wert war.
• Ein anderer hat den Schaden verursacht: Dann kann auch dessen Privathaftpflicht zahlen, und Ihre eigene Selbstbeteiligung bleibt Ihnen erspart. Die Haftpflicht verlangt meist einen Kostenvoranschlag oder einen Zeitwert. Mehr dazu im Ratgeber KVA für die Haftpflicht.
• Schaden nicht versichert: Bei Einbruch oder Überspannung durch Blitz ist oft die Hausratversicherung zuständig, auch wenn der Wertgarantie-Tarif keinen Diebstahlschutz enthält.
• Defekt dokumentieren: Wollen Sie den Zustand vor der Abgabe festhalten, etwa für einen späteren Streit, hilft eine Defektbestätigung.

Unsere Dokumente entstehen online aus Ihren Angaben zu Gerät, Modell und Schaden, das Gerät muss nicht eingeschickt werden. Der Kostenvoranschlag kostet als Basis 25 Euro (werktags binnen 48 Stunden), als Sofort-Variante 35 Euro mit PDF in rund 5 Minuten. Lehnt ein Versicherer den KVA formell ab, gilt unsere Akzeptanz-Garantie: Nachbesserung oder Geld zurück.

Beispiel: Totalschaden am Smartphone

Beispiel: Ein Smartphone mit Komplettschutz fällt im dritten Vertragsjahr in einen See und lässt sich nicht mehr wirtschaftlich reparieren. Die Neukaufbeteiligung liegt bei 150 Euro plus 25 Euro für ein schadenfreies Jahr ab dem zweiten Vertragsjahr, also 175 Euro. Vergleichbare gebrauchte Geräte werden aber für rund 260 Euro gehandelt. Weil Wertgarantie den Zeitwert zahlt, wenn er höher ist, lohnt es sich, ihn sauber zu belegen. Eine Zeitwert-Bescheinigung nennt Modell, Alter, Zustand und Vergleichspreise, das ist eine sachliche Grundlage für die Rückfrage. Ob der Versicherer dem folgt, entscheidet er selbst.

Quellen

• Wertgarantie: Smartphone-Versicherung, Leistungen und Selbstbeteiligung (Stand Oktober 2026)
• Wertgarantie: Schaden melden, Elektronik
• Wertgarantie: Komplettschutz 3 für 2
• Stiftung Warentest: Garantieverlängerung für Elektrogeräte (Euronics Geräteschutz Basis und Komfort)
• § 30 VVG: Anzeige des Versicherungsfalles

Dieser Ratgeber erklärt die übliche Praxis und ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihres Vertrags.

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