Stand: Mai 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend „FBB" bzw. „Kostenvoranschlag-Sofort.de") und dem Kunden über die Erstellung von schriftlichen Kostenvoranschlägen für defekte Elektrogeräte geschlossen werden.
Vertragsgegenstand ist die Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlags durch FBB bzw. eines durch FBB beauftragten zertifizierten Servicepartners. Der Kostenvoranschlag enthält insbesondere folgende Angaben:
Der Kostenvoranschlag wird in deutscher Sprache als PDF-Dokument an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular prüft FBB-Service kostenlos, ob auf Basis der vom Kunden übermittelten Angaben ein verwertbarer Kostenvoranschlag erstellt werden kann. Diese Vorab-Prüfung begründet noch keinen kostenpflichtigen Vertrag.
(2) Festpreise Kostenvoranschlag (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Erst nach unserer Machbarkeits-Bestätigung und ausdrücklicher Auftragsbestätigung des Kunden entsteht ein kostenpflichtiger Vertrag über die Erstellung eines schriftlichen, versicherungstauglichen Kostenvoranschlags. Der Kunde wählt zwischen folgenden Varianten: Basis zu 25,00 EUR (Lieferung werktags innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang), Sofort zu 35,00 EUR (Lieferung in der Regel innerhalb weniger Minuten, spätestens 4 Stunden nach Zahlungseingang) oder das Paket „Sofort-KVA + Zeitwert-Bescheinigung" zu 49,00 EUR (Sofort-Kostenvoranschlag und Zeitwert-Bescheinigung gemeinsam; einzeln bis zu 60,00 EUR). Zusätzlich kann eine Zeitwert-Bescheinigung einzeln zu 25,00 EUR beauftragt werden (Lieferung in wenigen Stunden, oft in Minuten, spätestens werktags innerhalb von 24 Stunden). Der jeweils gewählte Betrag ist der verbindliche Festpreis.
(3) Bearbeitungszeit: In der Variante Sofort (35,00 EUR) erfolgt die Lieferung des Kostenvoranschlags in der Regel innerhalb weniger Minuten, spätestens innerhalb von 4 Stunden nach Zahlungseingang. In der Variante Basis (25,00 EUR) erfolgt die Lieferung werktags innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. Beim Paket (49,00 EUR) wird der Sofort-Kostenvoranschlag wie in der Variante Sofort geliefert; die Zeitwert-Bescheinigung wird in wenigen Stunden, oft in Minuten, spätestens werktags innerhalb von 24 Stunden, erstellt. Eine einzelne Zeitwert-Bescheinigung (25,00 EUR) wird in wenigen Stunden, oft in Minuten, spätestens werktags innerhalb von 24 Stunden, geliefert.
(4) Akzeptanz-Garantie: Sollte die Versicherung den Kostenvoranschlag aus formalen Gründen (fehlende Pflichtangaben, falsches Format, fehlender Aussteller-Stempel) nicht akzeptieren, erstattet FBB-Service den vollständigen gezahlten Festpreis (25,00 EUR, 35,00 EUR bzw. 49,00 EUR). Voraussetzung ist die Vorlage der schriftlichen Ablehnung durch die Versicherung an FBB-Service binnen 30 Tagen nach Erhalt des KVAs. Inhaltliche Einwände der Versicherung (z. B. „Reparaturpreis zu hoch", „Schadensursache wird nicht anerkannt") sind von der Akzeptanz-Garantie nicht erfasst.
(5) Zahlungsweise: Zahlung per Online-Zahlungsweg (Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay) nach Erhalt des Zahlungslinks oder per Überweisung nach Rechnungsstellung (Zahlungsziel 7 Tage netto). Bis zur Bestätigung des Zahlungseingangs erfolgt keine Erstellung des KVAs.
(6) Gültigkeitsdauer des KVAs: Der erstellte Kostenvoranschlag ist für die Vorlage bei der Versicherung 14 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Auf Anfrage erstellen wir innerhalb von 6 Monaten kostenlos eine aktualisierte Version, sofern sich die Marktpreise nicht erheblich geändert haben.
(7) Kein Reparaturvertrag: Der Vertrag mit FBB-Service über den Kostenvoranschlag begründet keinen Reparaturvertrag. Der Kunde ist frei in der Verwendung des KVAs (Vorlage bei der Versicherung, fiktive Abrechnung nach § 249 BGB, eigene Reparatur-Entscheidung).
Die Bearbeitungszeit richtet sich nach der gewählten Variante: In der Variante Sofort (35,00 EUR) erfolgt die Erstellung in der Regel innerhalb weniger Minuten, spätestens innerhalb von 4 Stunden nach Zahlungseingang, in der Variante Basis (25,00 EUR) werktags innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. Bei Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten kann sich die Bearbeitungszeit auf den nächsten Werktag verlängern. In Sonderfällen (z. B. unvollständige Gerätedaten, sehr seltene Modelle, technisch besonders aufwändige Begutachtung, optionaler Geräteversand) kann sich die Frist verlängern; in diesem Fall wird der Kunde unverzüglich informiert.
Der Vertragsschluss und die Vertragsabwicklung erfolgen in folgenden Schritten:
Die Zahlung des gewählten Festpreises (25 € Basis, 35 € Sofort oder 49 € Paket) erfolgt im Voraus direkt im Anschluss an die Online-Anfrage. Mit Zahlungseingang beginnt automatisch die Erstellung des Kostenvoranschlags. Wir akzeptieren gängige Online-Zahlungsmethoden (Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay sowie SEPA-Lastschrift). Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten Sie zusammen mit dem Kostenvoranschlag per E-Mail.
Im Standardablauf ist eine Einsendung des Geräts nicht erforderlich. Falls FBB im Einzelfall eine Geräte-Einsicht für sinnvoll oder erforderlich hält oder der Kunde dies ausdrücklich wünscht, gilt: Der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden. FBB empfiehlt, das Gerät versichert und mit ausreichender Schutzverpackung zu versenden. Nach Eingang des Geräts bei FBB übernehmen wir die Haftung für die sichere Verwahrung und fachgerechte Begutachtung.
Sofern der Kunde, im Rahmen des optionalen Geräteversands gemäß § 7, ein Gerät einsendet, verbleibt dieses im Eigentum des Kunden. FBB behält das Gerät treuhänderisch bis zur Klärung der Rücksendung, Reparatur oder Entsorgung. Auf Wunsch des Kunden senden wir das Gerät zurück (Versandkostenpauschale wird im Kostenvoranschlag ausgewiesen) oder verwerten es fachgerecht und umweltgerecht.
Der Kostenvoranschlag wird ausschließlich an den Kunden als Auftraggeber übermittelt. Eine Weiterleitung an Versicherungen, Garantiegeber oder andere Dritte obliegt allein dem Kunden. FBB übernimmt keine Garantie dafür, dass eine bestimmte Versicherung oder ein bestimmter Garantiegeber den Kostenvoranschlag akzeptiert oder eine bestimmte Leistung daraufhin erbringt. Inhalt und Form unseres Kostenvoranschlags entsprechen jedoch den allgemein in Deutschland anerkannten Standards für versicherungsrechtliche Kostenvoranschläge.
Auf dem eingesendeten Gerät befindliche personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt. Ein Zugriff durch FBB erfolgt ausschließlich, soweit dies für die Erstellung des Kostenvoranschlags technisch notwendig ist. Im Regelfall ist kein Zugriff auf die Daten erforderlich. Auf Wunsch unterzeichnen wir eine separate Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA).
FBB schuldet die fachgerechte Erstellung des Kostenvoranschlags nach den allgemein anerkannten Regeln der Technik und unter Berücksichtigung der branchenüblichen Reparaturpreise. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die im Kostenvoranschlag genannten Preise Schätzwerte sind, die sich bei einer tatsächlichen Reparatur durch zusätzliche, im Rahmen der Begutachtung nicht erkennbare Schäden noch ändern können.
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare Schäden (z. B. entgangenen Gewinn, entgangene Versicherungsleistungen) ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn FBB die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem Sie hierzu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch FBB verlieren. Konkret: Mit der Online-Bestellung und Bezahlung der Pauschale erteilen Sie diese Zustimmung; sobald der Kostenvoranschlag erstellt und per E-Mail übermittelt wurde, gilt die Dienstleistung als vollständig erbracht und das Widerrufsrecht erlischt.
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz der FBB-Service Management GmbH. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Abänderungen dieser AGB müssen schriftlich erfolgen.