Handyschaden melden, ohne das Handy einzuschicken

Für die meisten Versicherungen müssen Sie Ihr Handy nicht einschicken, um einen Schaden zu melden. Haftpflicht und Hausrat wollen vor allem einen schriftlichen Nachweis über Schaden und Kosten, dazu Fotos und den Hergang. Den Kostenvoranschlag bekommen Sie online aus Ihren Angaben, das Handy bleibt bei Ihnen. Hier lesen Sie, wie die Meldung Schritt für Schritt funktioniert und wann ein Einsenden doch nötig ist.

Warum Sie das Handy meist nicht einschicken müssen

Die Versicherung will wissen, was kaputt ist, was die Reparatur kostet und wie es passiert ist. Dafür reichen in der Regel:

• Fotos vom Schaden, vom Display im eingeschalteten Zustand und von der Modellangabe in den Einstellungen,
• eine kurze Schilderung des Hergangs,
• ein schriftlicher Kostenvoranschlag mit Fehlerbild und Reparaturkosten,
• der Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis über Modell und Alter.

Ein Kostenvoranschlag aus einer Werkstatt bedeutet oft: Handy abgeben, auf einen Termin warten, Tage ohne Telefon. Bei einem Online-Kostenvoranschlag erfassen Sie Modell, Speicher und Schaden selbst, das Dokument entsteht aus diesen Angaben. Ihr Handy, Ihre Fotos und Ihre Chats bleiben bei Ihnen.

So melden Sie den Handyschaden in 5 Schritten

1. Schaden fotografieren: Display, Rückseite, Kamera, die beschädigte Stelle. Wenn es noch angeht, auch einen Screenshot von Einstellungen, Info mit Modell und Speicher.
2. Zuständige Versicherung klären: Hat ein anderer das Handy beschädigt, dessen Haftpflicht. Bei Einbruch, Brand, Leitungswasser oder Überspannung Ihre Hausrat. Bei Sturz oder Wasser durch Sie selbst eine Handy- oder Geräteversicherung, falls vorhanden.
3. Schaden melden: im Kundenportal, per App oder Telefon. Notieren Sie die Schadennummer.
4. Kostenvoranschlag online bestellen: Modell und Schaden erfassen, bezahlen, PDF erhalten. Mit der Sofort-Variante in rund 5 Minuten.
5. Unterlagen hochladen: Fotos, Kostenvoranschlag, Kaufbeleg und Schadennummer an die Versicherung. Fertig.

Wann ein Einsenden doch nötig sein kann

• Handyversicherungen mit eigener Werkstatt: Viele spezielle Handyversicherungen lassen das Gerät von einem Vertragspartner reparieren und schicken dafür ein Versandlabel. Dann bestimmt die Versicherung den Weg, ein externer Kostenvoranschlag ist meist nicht nötig. Hier hilft ein Blick in die Bedingungen.
• Herstellerservice: Bei Garantiefällen oder einem Herstellerschutz wie AppleCare repariert der Hersteller selbst. Mehr dazu unter KVA und AppleCare.
• Die Versicherung fordert ein Gutachten an: Bei hohen Summen oder unklarem Hergang kann sie ein Gutachten verlangen. Das ist selten und kommt erst nach der Meldung.

Für Haftpflicht und Hausrat ist ein schriftlicher Kostenvoranschlag der übliche Nachweis. Der wichtigste Unterschied zum Gutachten steht unter KVA oder Gutachten.

Drei Vorteile, wenn das Handy bei Ihnen bleibt

• Erreichbar bleiben: Ein gesprungenes Display funktioniert oft noch. Sie telefonieren, bezahlen und nutzen Ihre Apps weiter, bis die Versicherung zugestimmt hat.
• Ihre Daten bleiben bei Ihnen: Niemand muss Ihr Handy entsperren oder Ihre Fotos sehen. Bei einem eingeschickten Gerät verlangen manche Werkstätten den Code oder setzen das Gerät zurück.
• Kein Versandrisiko: Kein Verpacken, kein Paketdienst, keine Sorge, dass das Handy unterwegs weiteren Schaden nimmt oder verloren geht.

Die Reparatur selbst lassen Sie danach dort machen, wo Sie möchten, beim Händler, in einer Werkstatt vor Ort oder über die Partnerwerkstatt Ihrer Versicherung. Der Kostenvoranschlag legt nur die Zahl fest, mit der die Versicherung rechnet.

Was im Kostenvoranschlag für die Versicherung stehen muss

Ein Kostenvoranschlag, den die Versicherung ohne Rückfrage akzeptiert, nennt Gerät mit Modell und möglichst Seriennummer oder IMEI, das Schadensbild, die nötigen Arbeiten und Ersatzteile mit Kosten, das Datum und den Aussteller mit Anschrift. Fehlt etwas davon, kommt meist eine Rückfrage. Die vollständige Liste steht im Ratgeber Was muss im KVA stehen. Eine Bildschirmaufnahme aus einem Preisvergleich oder eine mündliche Schätzung ersetzt dieses Dokument nicht.

Beispiel: Display gesprungen, Freund war schuld

Beim Fußball fällt einem Mitspieler Ihr Handy aus der Hand, das Display ist gesprungen. Er meldet den Schaden seiner Haftpflicht. Sie bestellen am selben Abend einen Kostenvoranschlag online, erfassen Modell und Schaden, und haben das PDF wenige Minuten später im Postfach. Ihr Mitspieler reicht es mit Fotos und Schadennummer ein. Das Handy bleibt die ganze Zeit bei Ihnen und funktioniert trotz Sprung weiter. Die Reparatur lassen Sie machen, sobald die Zusage da ist.

Lohnt die Reparatur nicht mehr?

Ist das Handy älter oder der Schaden groß, kann die Reparatur teurer sein als das Gerät noch wert ist. Dann zahlt die Haftpflicht den Zeitwert, die Hausrat oft den Neuwert. Belegen Sie das mit einer Totalschaden-Bescheinigung und einer Zeitwert-Bescheinigung. Was ein Handy nach ein bis vier Jahren noch wert ist, zeigt die Tabelle Zeitwert Handy.

Quellen

• § 249 BGB Art und Umfang des Schadensersatzes
• § 30 VVG Anzeige des Versicherungsfalles
• § 31 VVG Auskunftspflicht des Versicherungsnehmers

Dieser Ratgeber erklärt die übliche Praxis und ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihres Vertrags.

Häufige Fragen