PS5 kaputt: Welche Versicherung zahlt und wie Sie den Schaden melden

Ob eine Versicherung Ihre kaputte PlayStation 5 bezahlt, hängt von der Ursache ab: Hat jemand anderes die Konsole beschädigt, zahlt meist dessen Haftpflicht. Bei Überspannung kann die Hausratversicherung zahlen, bei Sturz oder Flüssigkeit eine Elektronik- oder Geräteversicherung. In allen Fällen will die Versicherung einen schriftlichen Kostennachweis sehen. Hier lesen Sie, welcher Fall bei Ihnen vorliegt und wie die Meldung ohne Rückfragen durchläuft.

Welche Versicherung zahlt bei welchem PS5-Schaden?

• Ein Freund oder Besuch hat die PS5 beschädigt: zum Beispiel am HDMI-Kabel hängen geblieben, Konsole vom Regal gerissen, Getränk umgestoßen. Dann zahlt in der Regel seine private Haftpflicht, zum Zeitwert oder die Reparatur.
• Überspannung durch Blitz: Die Hausratversicherung zahlt, wenn Überspannungsschäden im Vertrag eingeschlossen sind. Das ist in vielen neueren Tarifen der Fall.
• Sie selbst haben die PS5 fallen lassen oder etwas verschüttet: Hausrat und Haftpflicht zahlen hier normalerweise nicht. Zahlen kann eine Elektronik- oder Geräteversicherung, wenn Sie eine haben, etwa beim Kauf abgeschlossen.
• Die PS5 geht ohne äußeren Anlass kaputt: Das ist ein Mangel, kein Versicherungsfall. Zuständig sind die Herstellergarantie und die gesetzliche Gewährleistung des Händlers.

Die häufigsten PS5-Schäden

• HDMI-Buchse abgebrochen: passiert, wenn jemand am Kabel hängen bleibt oder die Konsole mit eingestecktem Kabel umfällt. Die Buchse lässt sich meist tauschen, eine Reparatur lohnt sich oft.
• Sturz vom Regal oder beim Transport: Gehäuse, Laufwerk oder Lüfter beschädigt, im schlimmsten Fall die Hauptplatine.
• Flüssigkeit: Cola, Energydrink oder Wasser im Lüftungsschlitz. Sofort vom Strom trennen und nicht wieder einschalten, sonst entstehen Folgeschäden.
• Überspannung nach Gewitter: Konsole startet nicht mehr, oft sind Fernseher oder Router gleich mit betroffen.
• Controller: Ein gebrochenes Gehäuse nach Sturz kann ein Versicherungsfall sein. Stick-Drift dagegen ist Verschleiß und in der Regel nicht versichert.

PS5-Schaden bei der Versicherung melden: so geht es

1. Konsole vom Strom trennen und Fotos machen: Gehäuse, beschädigte Stelle, Seriennummer auf der Unterseite oder dem Karton.
2. Hergang festhalten: wann, wo, wie. Bei Überspannung das Datum des Gewitters notieren, bei Fremdschaden Name und Versicherung des Verursachers.
3. Schaden melden: online im Kundenportal, per App oder Telefon. Sie bekommen eine Schadennummer.
4. Kostennachweis einreichen: einen schriftlichen Kostenvoranschlag für die Spielekonsole. Lohnt die Reparatur nicht mehr, eine Totalschaden-Bescheinigung und den Zeitwert.
5. Kaufbeleg beilegen, wenn vorhanden. Die Bestellbestätigung aus dem Mailpostfach reicht meist auch.

Was zahlt die Versicherung für eine PS5?

Die Haftpflicht des Verursachers zahlt die Reparatur. Ist die Reparatur teurer als die Konsole noch wert ist, zahlt sie den Zeitwert, also den Wert kurz vor dem Schaden. Die Hausratversicherung zahlt bei versicherten Schäden meist den Neuwert, also was eine gleichwertige Konsole heute kostet. Eine Geräteversicherung zahlt nach ihren Bedingungen, oft mit Selbstbeteiligung.

Gerade bei Konsolen ist der Zeitwert oft höher als gedacht, weil gebrauchte Konsolen ihren Preis gut halten. Eine Zeitwert-Bescheinigung belegt den Wert mit Rechenweg und aktuellen Vergleichsangeboten, damit die Versicherung nicht zu niedrig ansetzt.

Beispiel: HDMI-Buchse beim Zocken abgerissen

Beim Gaming-Abend bleibt ein Freund am HDMI-Kabel hängen, die PS5 fällt vom Lowboard, die Buchse ist abgebrochen. Der Kostenvoranschlag nennt rund 130 Euro für Buchse, Lötarbeit und Prüfung. Die Konsole ist deutlich mehr wert, die Reparatur lohnt sich also. Der Freund meldet den Schaden seiner Haftpflicht, die zahlt die 130 Euro laut Kostenvoranschlag.

Die Zahlen sind ein Rechenbeispiel. Wie hoch die Kosten bei Ihnen sind, hängt vom Schaden und Modell ab, also PS5, PS5 Slim, Digital Edition oder PS5 Pro.

Selbst verursacht und keine Geräteversicherung: was bleibt?

Haben Sie die Konsole selbst fallen lassen und keine Elektronikversicherung, zahlt in der Regel niemand. Prüfen Sie trotzdem drei Dinge, bevor Sie die Reparatur selbst bezahlen:

• Beim Kauf abgeschlossener Schutz: Viele Händler bieten an der Kasse eine Geräteversicherung an, die Sturz und Flüssigkeit abdeckt. Schauen Sie in Ihre Unterlagen und Ihr Mailpostfach.
• Kreditkarte oder Kontomodell: Manche Karten und Konten enthalten einen Einkaufs- oder Geräteschutz für gekaufte Ware. Die Bedingungen stehen beim Kartenanbieter.
• War es wirklich nur Ihr Fehler? Ist die Konsole umgefallen, weil ein Gast am Kabel hängen blieb, ist es ein Fall für dessen Haftpflicht. Ist sie nach einem Gewitter ausgefallen, ist es eher ein Überspannungsschaden für die Hausrat.

Bleibt es beim selbst verursachten Schaden, hilft ein Kostenvoranschlag trotzdem bei der Entscheidung, ob sich die Reparatur gegenüber einer neuen Konsole noch lohnt.

Kostenvoranschlag für die PS5, ohne die Konsole einzuschicken

Viele Werkstätten erstellen einen Kostenvoranschlag erst, wenn die Konsole bei ihnen ist. Das dauert, und die Versicherung wartet. Bei Kostenvoranschlag Sofort erfassen Sie Modell und Schaden online, bezahlen und erhalten das versicherungstaugliche PDF mit der Sofort-Variante in rund 5 Minuten. Basis kostet 25 Euro, Sofort 35 Euro. Die Versicherung bekommt ein schriftliches Dokument mit Fehlerbild und Kosten statt eines Screenshots oder einer mündlichen Schätzung.

Quellen

• § 823 BGB Schadensersatzpflicht
• § 437 BGB Rechte des Käufers bei Mängeln
• Verbraucherzentrale: Gewährleistung und Garantie

Dieser Ratgeber erklärt die übliche Praxis und ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihres Vertrags.

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